家政O2O:用户培育期挑战重重

2014-11-04 08:13 来源:青年创业网 浏览:

近日,家政O2O厂商阿姨帮宣布完成数千万美元B轮融资。在这之前,e家洁和阿姨来了分别宣布获得数百万美元A轮融资。作为社区O2O大家庭中的一个垂直热门领域,瞄准家政O2O的创业者和投资人同样不少。

《每 日经济新闻》记者通过多方采访获知,眼下做家政O2O的企业大体有两种模式:一类是打造全品类家政信息平台的“轻”模式;一类是从面试和培训等源头把关劳 动者的“重”模式。主要差异在于,是否绕过传统家政公司这一中介角色。整体而言,家政O2O的适用用户是年轻人,但这部分人群尚未成为家庭事务的主要决策 者,市场还处在发展初期,轻重模式都将面临不同的挑战。

砍掉中间环节做服务

目前国内做家政O2O的企业主要有三种模式:一是做全品类平台,扮演类似线上中介的角色,与家政公司抽成,代表如云家政;二是省去与家政公司的合作,自行面试、培训劳动者,代表如阿姨帮、e家洁;三是传统家政公司试水O2O,如嘉乐会家政推出阿姨来了。

O2O 分析师黄渊普对《每日经济新闻》记者表示,该行业尚处在发展的早期阶段,切入路径的主要差异在于是否脱离线下门店即传统家政公司,即去门店化和不去门店化 的区别。绕开门店,“相当于把阿姨解放出来”,自行承担了家政公司的职责;与门店合作,是考虑家政服务要进入家庭是种重决策,讲究专业性,中介不可或缺, 如阿姨来了推出经纪人模式。

据了解,e家洁是2013年上半年开发上线的家政O2O项目,产品上线几个月后曾获腾讯400万元天使投资,今年则获得了腾讯与盛大资本合投的400万美元A轮融资。

e 家洁CEO云涛接受《每日经济新闻》记者采访时表示,2013年O2O概念升温,e家洁的团队在此前做的两个与车相关的O2O生意无果后开始思考转型,大 方向还是O2O,团队经过分析认为“小区这个场景还没有被注意到”,而搞卫生是住户比较愿意外包的项目。他表示,以北京为例,存在数千家家政公司,小时工 的用工需求大、客单价却低。对传统家政公司而言,小时工业务“只是一个获取用户的渠道”,不太会花成本去投入。多数小时工未经培训、缺乏身份验证保障。此 外,目前北京地区的线下家政阿姨数量在30万上下,供需无法通过线上线下匹配,市场痛点多,所以决定向家政O2O领域转型。

值得注意的 是,e家洁初期是和家政公司合作,并非一开始就大刀阔斧地选择自行招募培训小时工。云涛称,与家政公司合作时,小时工的到岗率、准点率无法保证,服务效率 与质量也难以管控。此外,由于家政公司会按20%~30%左右的比例抽成,“阿姨‘磨洋工’磨得越久,家政公司的获利会更大。”种种原因造成当时的投诉率 高。因此,从2013下半年开始,e家洁逐渐砍掉了与家政公司合作的用工方式,转而采用劳务派遣的方式自行招人、培训,并通过评价体系考核服务。

云涛透露,e家洁目前尚未盈利,家庭保洁作为目前的主营项目不会抽成,对于家电维修等低频高价的服务品类,则会抽取20%~30%的佣金。其发展逻辑是,先用高频低价的服务项目聚集用户,再用低频高价的服务品类获利。他补充说,e家洁眼下的目标很明确,就是要获取用户。

黄渊普对此认为,家政服务虽然是刚需,多数项目的消费频次与餐饮相比偏低,相当于用中频带动低频,可能面临业务带不起来的问题。乐观而言,平台化的运作方式目前只是浅预订,触及服务层面的重模式如见成效,“可以带动整个服务行业的升级”。

尚在用户培育期

亿 欧网的第十一期线上交流活动中,云家政创始人兼CEO薛帅回答《每日经济新闻》记者提问时称,家政行业在一线城市发展20多年后,依然存在信息不对称的核 心痛点,围绕家政O2O的所有模式都需要先解决这个问题。从此角度而言,云家政自2013年开始探索如何借互联网满足用户按需匹配家政服务人员的需求,从 发起需求、确定订单、线下服务再到通过完成支付和点评形成闭环,“每一个过程都需要为用户提供足够的支撑与保证。”

一个有意思的现象是,薛帅称,云家政超过25%的用户是90后人群,这一群体将是未来产生粘性的核心人群。云涛接受记者采访时透露,e家洁的用户定位是25岁~35岁之间的“新贵”人群。在北京,e家洁就发现“优质用户”分布在双井、朝阳大悦城、望京、天通苑等地附近。

对 此,黄渊普称,家政O2O更符合年轻一代的消费理念,但在家庭当中,类似家务等事情的决策权在“妈妈们”手中,而“妈妈们”通常认为家务活儿不需要额外花 钱请人做。所以,尽管年轻一代对生活品质的要求更高,希望获得专业化服务,目前此群体“还不是家庭消费的主导者”,年长群体即便有寻找家政服务的需求,仍 习惯在线下接触家政公司。此外,培育用户线上找家政服务的理念需大量的时间和成本,家政O2O尚未在大众心中获得认知,市场离爆发期还较远。

在黄渊普看来,云家政等平台化模式是把线下家政门店信息化了,思路可行,但日后如想深入服务环节会较难。而e家洁、阿姨帮等省去了家政公司这一中介,发展会相对慢,受家政行业背景影响,用工环节的可控因素有限。

轻重模式各有挑战

云 涛表示,家政O2O市场的细分品类很多,大部分服务项目都属于非标准化服务,家庭保洁已是相对标准化的服务。找小时工时,对诸如劳动者性格等因素的考虑会 相对较少,通过查看平台上以往的打分、评价,可做出选择。找月嫂、保姆等长期工种,用户做决策时则会考量多种因素,需要线下门店在劳动者和用户之间提供接 触场景。

家政O2O的商业模式将基于轻重两种模式发展:一种是提供全品类服务,向平台化打造,与家政公司抽成;一种是自己做服务,利用相对高频低价的项目拉拢用户,再用低频高价的项目获利。

云涛对《每日经济新闻》记者直言,对于重模式,在一个城市先行探索出路子后,往异地扩张时,用户习惯和当地状况等有差异,某些方面还是要从“零”搭起,耗费时间较久。此外,由于模式重,必须要有资本支持。

另悉,近期,阿姨帮创始人万勇向36氪阐述新近融资用途时透露,阿姨帮的终极定位是做全品类家政服务。

那么家政O2O的轻重两种模式,各自有哪些挑战?

黄渊普对记者表示,重模式的规模化扩张周期长,想发展成一家全国性的品牌,需要极强的耐心打持久战,撑不下去的团队会成为“先烈”。对轻模式而言,家政服务整体属于中低频次消费,抓用户较难,主要抓与家政公司的合作对接程度,此模式或在收入上较尴尬。

黄渊普指出,综合来看,平台化的轻模式发展会相对更快,所面临的来自巨头的竞争也更大。由于互联网巨头可以完成线上的信息聚合却无法取代线下服务, 重模式平台有可能发展成为具备互联网思维的家政从业者,未来存在“小而美”的生存空间,或还可能与巨头达成合作。如云家政向线下的家政公司推广自己的系 统,想把线上订单信息都绑定在自己平台上,自然是有增强平台不可取代性的考虑。

同样值得注意的是,除了BAT对O2O垂直领域加强布局,58同城和赶集网等分类信息平台都有家政版块。58同城方面近期称,未来将把58到家作为独立品牌运作。

云涛表示,巨头拥有流量优势,但与深耕家政行业的创业公司相比,线下能力处于弱势。反之,创业公司渴求流量,需要抱BAT“大腿”。

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