在亚马逊做高管的十条必背法则

2018-06-20 10:02 来源:青年创业网

当你读完本文时,你应该能够逐字地背诵所有这些原则,并且像我一样尽己所能地真正理解和内化它们。

1.客户的痴迷

简而言之,客户永远是第一位的,无论如何。它超越了职责要求,一切都是为了客户,你需要为客户牺牲自己。从字面上看,如果它意味着给客户一个胜利,那么他们实际上愿意承担损失,即使这意味着违反了你自己的使用条款或政策。如果你知道放弃了这些条款,那么就考虑主动退款。

例:我们决定是时候把价格提高50%了。但是,如果没有客户的祝福,我是不会这么决定的。所以我给他们写了一封私人信件请求允许,并保证会继续留住任何不同意他们目前价位的人。令人难以置信的是,65%的客户回复并同意了价格波动。在两封确认电子邮件后,我们执行了价格更改。当然,巧合的是,一位新客户恰好在涨价得到确认之后进行了注册,但我们还没有执行新的价格。所以从他的角度来看,这是一个公然的“诱惑”。这是他的原话。没有一丝犹豫,我给他写了一封个人电子邮件,明确地声明:我不仅会将他恢复到原来的价格点,还会退还他整个第一个月的付款。结果呢?从那以后,他一直是忠诚的客户。

2.所有权

和所有权相关的两件事情:(1)始终优先考虑长期而非短期的目标;(2)总是代表团队和整个公司行事。一切都是“你的工作”。

例:我们刚刚为Twibble推出了一个超酷的功能,这是一款用于发现社交媒体帖子最佳主题标签的工具。它提供了实时的彩色编码结果,表明了标签的流行度。在我们发布后不久,几乎每个客户都开始使用它。然后我建议这个工具应该可以供所有人使用,所以我们把HashTest.io作为一个独立的站点来建立。但只要我们这样做,我就意识到我们真正需要的是HashTest的Chrome扩展。团队中没有人可以构建它,而且我也不是真正的开发人员。但我决心找到一种方法。因此,一个星期天的下午,我坐在咖啡馆里,自学了一些基本的Chrome扩展开发,到了晚上,我们的HashTest Chrome扩展程序就上线了。今天,它已收获4500个安装和4.1星评级。

3.发明和简化

取得巨大成功的关键在于保持简单并牢记这一点,不断发明。记住,不断。

例:当时我们正在第一家创企最后几个月的冲刺中。我们急于想出新的想法。最终,我们分成了几个小组,并在几个产品之间进行了友好的内部竞争,其中之一是我设计的一种“众源简历反馈版Quora”。我称之为CrowdVitae,或CV。我的单一要求是:快速,简单,绝对最低限度的功能,我们的目标仅仅是测试这个概念。虽然我们的一位工程师使用全新的Google App Engine在几乎一夜之间将该网站构建好了,但我仍然忙于从Venturocket本身收集感兴趣的测试人员。除此以外,还在Quora、LinkedIn、ProductHunt、HackerNews、Reddit上寻找,甚至还在《巴尔的摩商业期刊》上发布了一篇文章。结果呢?我们被平台的热烈反应所惊讶到了;用户的简历反馈和建议远远超出我们所能想象的。不幸的是,我们最终不得不关闭它,因为我们无法将其货币化,但人们至今仍在询问。(PS:我仍然拥有源代码。)

4.正确,很多

首先解决这个原则怪异的语言:这个原则应该被理解为“领导者在很多时候都是正确的”。另外,这并不一定是你所想的那样。这不仅仅是关于不犯错误。相反,它是关于能够看到大局,能够并且愿意在必要时做180°的转变。史蒂夫乔布斯就因此而出名:他曾相信XYZ,但接下来他会意识到他完全错了,突然间他完全落后于ABC。就是这样,他在很多时候都是正确的。

例:我想为Twibble构建一个新的价格模型。并没有采取简单的订阅模式,我希望客户只为结果支付。我的想法是,我们应该根据对用户的实际价值来定价Twibble,而在我们的案例中,“价值”被定义为提升用户的指标,如点赞、转发、新关注者,甚至只是发推或Facebook的帖子展示。换句话说,使用Twibble的全部意义在于增加这些指标;所以如果没有帮助到我们的客户,那么他们不应该支付我们。如果这听起来很熟悉,它应该:我是在标准的PPC广告模型之后对其进行建模。我们讨论了这个想法很多次,所有人都没有表示支持或不支持:我们陷入了僵局。最后,有人提出了一个引人注目的论点。我的工程师最终捣毁了所有的数字,并向我提出了一个不可避免的真相:这种新的定价模式根本行不通,我们从95%的客户中只能获得基本为零的收入,而要在剩下的5%中获得天文数字的收入。简而言之,这甚至不值得尝试,所以我同意我错了,到第二天,就把想法抛诸脑后。部分的我仍然希望能够尝试一下,但鉴于无可争议的数据,鉴于我们有限的资源,我改变自己的立场是正确的。

5.学习和好奇

这一点非常有说服力。领导者必须始终努力学习更多,提高自己。

例:我一直认为有两个主要的学习动机:需要和欲望。对我来说,Quora总是满足两者的交集:我一直都信赖它,因为我需要学习一些东西,但也是因为我想学点东西。(在这个过程中,我成为了3x Quora顶级作家。)前一段时间,我了解到Quora是一个非常强大的营销工具,并已经成功地用它来驱动了我们第一家创企Venturocket82.10%的初始流量。但是最近,我意识到我对算法一无所知,所以我在三天内将自己沉浸在Quora、YouTube和各种博客中,学习和了解算法。Quora最好的地方?你教的越多,你学的越多,所以这是一个完美的反馈循环。

6.员工招聘与培养要做到最好

这也是不言而喻的,但是你需要确保你不仅始终提高聘用条件,而且一旦聘用,你就会不断培养和发展员工,使其尽可能做到最好。

例:在我们为第一家创企融资70万美元之后,我们终于开始招聘。我的两位联合创始人都是工程师,但我们迫切需要一名设计师。经过几次面试之后,Ryan通过发送一个他自己在周末为我们建造的新主页,彻底征服了我。老实说,我当场就雇用了他。然后,随着岁月的流逝,我们更清楚地了解到,Ryan不仅仅是一位设计师:他是一位贯穿始终的企业家,不久之后,他成了我的得力助手:虽然我们的工程师宁愿不参加日常的业务战略和决策,但Ryan总是乐于集思广益,与我密切合作。很快我们就在一起参加活动;从事销售路演;并在新的项目上进行合作,其中一个项目就是Twibble。与此同时,我一点一点地意识到,我们的工程师分别依靠两个不同的动机不断茁壮成长:一个人只是喜欢被赋予一个任务,一个挑战,然后他就会开始着手;另一个则希望更自由些,能够具有创造性。意识到这种个性差异对我们最后的几个月是至关重要的:通过尊重每个团队成员的性格差异以及激励他们的动机,我能够照亮我们最黑暗的时刻,在此期间,我们开发了Crowd Vitae和Twibble,后者甚至成立了自己的公司。

7.坚持最高标准

伟大的领导者总是提高标准来提供最优质的产品和服务。

例:我和一位非常出色的工程师一起工作。没有“不能完成”的概念。在他面前的困难?没问题:他会冲过去或找到另一种方式。只有一个小问题:他总是行动的太快:电子邮件被发送给错误的客户,有时甚至是全部;部署了不正确的代码;订阅计划被错误地推出;等等。更要命的是,他离我有十个时区那么远。前几次发生时,我们就此进行了讨论,但很快我意识到我们需要更明确的一些东西:我宣布我们需要一个实际的清单,除非我们进行了双向确认,才能进行下一步。事实上一切都应该如此,否则任何事情都不可能进行。(这也是我们开始明确看板登上所有优先事项的时间。)所以今后,我基本上为我们所做的一切做了一个清单,无论是为了发送大量电子邮件,还是发布新功能等等。结果是我们大大减少了未来可能发生的错误数量。

8.大局观

这个原则不仅仅是要你思考一些大的想法,还要是一些有远见的想法;这是关于大格局并回到第一个“客户痴迷”原则。

例:一家大型媒体公司有兴趣与我们签约;他们将是我们最大的客户,我们真的需要这笔钱。他们想要我们的定制企业计划,我们对此定价颇高,不仅仅是因为它对他们来说价值不菲,而且还是因为我们的成本很高。作为一个大型组织,销售过程当然是缓慢而费力的。但为了加快速度并确保达成协议,我决定冒很大风险:我先发制人激活了他们的计划,没有任何限制,只是希望他们最终能够保守承诺。当然,六周后,他们做到了。是的,我们失去了六周的薪酬,但另一方面,我们仍然把他们视为我们最忠诚(最大)的客户之一。

9.重视行动

所以这个原则经常让人困惑;我知道,因为它也让我很困惑。这个想法是因为大多数错误不是不可挽回的,所以冒险犯错是可以的。因此,伟大的领导者需要对行动分外看重:倾向于更快地向前迈进,而不是因分析而陷入瘫痪状态。

例:在我们第一家公司Venturocket的早期阶段,我们经常因分析问题而被迫瘫痪,但最终,我们决定要加速。我想到了两个例子:我的黑客解决方案创建每个工作列表和求职者的公共网页;并为招聘人员建立一个工具来增加候选人的电子邮件回复率。在这两种情况下,我都确保不要过分分析成功的可能性:第一个问题是,我们能够多快建立这些工具?一旦我确信每一个都是微不足道的,那接下来的问题是,如果我们错了,怎么办?只要我们同意这两项测试都不会造成任何不可挽回的伤害,然后我们去制作并上线这些工具。结果呢?招聘人员的工具没有达到预期;但网页绝对做到了。如果你搜索了诸如“php web developer san francisco”之类的东西,我们的工作列表和与该搜索相对应的候选人会出现在搜索结果的前几个位置。

10.结果至上

基本上,永远不要满足于任何事情,并且无论出现什么情况,总是找到一种方法来克服所有障碍。

例:当我们将Twibble拆分出Venturocket时,我失去了整个开发团队。再次提醒:我不是开发人员。我们的服务器不断崩溃;我无法让事情继续下去,更不用说继续开发网站了。但我决定,无论如何,不能让Twibble失败。我的第一步是了解如何重新启动服务器:以前的工程师可以给我指示,如何通过终端重新启动它们。最终,学习和执行只是件微不足道的事情,只是我每天都要做好几次这样的事情。在接下来的两三个月里,令人难以置信的出现了用户和收入持续增长,客服问题保持在最低水平。我最终找到了一个了不起的离岸开发团队,不久之后,我有了一个全职的专职工程师。不幸的是,他只是一名后端工程师,所以我们无法更新我们的主页;我们的定价表;我们甚至无法进行A/B测试;我们无法安装我期望的实时聊天工具;基本上,我们什么都做不了。最后我对他说:让我接管我们主页的开发吧。他不情愿地答应了,我也不知道我在想什么。在接下来的几个月理,我学习了基本的CSS和JS技能;与Chrome开发人员工具成为了最好的朋友;最终,我们的主页在使用了一个经过大量修改的Squarespace模板进行了重建,之后经过了三四个不同版本的改进。结果呢?Twibble不仅生存了下来,还收获了我们有史以来的最大客户数量,将网页转换率从10%提高到了20%以上,并在几个月后创下了我们最高的收入记录。

结论

所以这就是亚马逊的领导原则,以及在过去近8年中,我从创办两家创企的经验中汲取的真实案例。

其中一些故事, 我甚至从未公开分享过,但我希望他们能帮助你真正理解并内化这些LP,以便将它们应用到你的创企或任何其他公司中。

但是在一天结束时,请记住:这些领导原则实际上就像原力,当它们部分控制你的行为时,它们也服从你的命令。它们旨在引导你并帮助整理你的想法,你也应该相应地运用它们。

扫一扫关注A5创业网公众号

扫一扫关注青年创业网公众号

好项目推荐