7月28日下午，2008北京国际新闻中心举行奥运期间金融业服务新闻发布会。中国银行业协会专职副会长杨再平在会上表示，六个奥运赛区城市网点排队问题明显缓解。在2008年4月底对1060家银行网点进行的拉网式检查中，排队15分钟以上的占8.04%，而在2007年5月调查中，此数字高达37.5%。

　　据杨再平介绍，排队现象一度是银行网点服务的主要问题，为解决这一问题，各行采取了大量措施。

　　一是通过新增、迁址和改造营业网点、增设自助服务设施来优化网点布局、拓展网点和窗口服务资源。

　　二是为营业网点配备大堂经理，事先引导客户填写表格、准备资料，同时，根据客户业务需求及时疏导、分流客户。

　　三是灵活调配窗口和人员工作时间，解决某些时段客户集中的问题。

　　四是优化流程，将业务处理中不必由临柜服务当场处理的环节移交到中后台处理，减少单笔业务处理时间。

　　五是加强从业人员培训考核，提升柜员处理业务的熟练度。通过以上种种措施，银行网点排队问题得到明显缓解。